1、登录淘宝主账号,或者带有管理员功能的账号,进入卖家中心--店铺管理--子账号个人信息管理!
2、进入账号个人信息管理,点击员工管理!进入部门结构页面!
3、在部门结构页面,再次点击“修改权限”命令,进入修改页面
4、在修改页面,找到“子账号管理”,然后将下方的“聊天记录”勾选上,如图所示!勾选后点击保存!
5、子账号查看聊天记录的权限已经开通了!登录子账号,进入子账号个人信息管理页面!点击“监控查询”命令!如图所示
6、设置好要查询的时间,点开员工账号,找到要查询聊天记录的账号,在下方就会出现指定时间内,账号的聊天记录了!
7、以上就是子账号查看聊天记录的开通方法!在下方点开对应的客户,就可以查到相对应的聊天记录了!
主帐号如何查看子帐号的在线聊天记录?
主帐号可以看到自己以及所有子帐号的在线聊天记录:登录E客服后台,选择“查看在线聊天记录”,左边列表中“选择帐号”按子帐号显示聊天记录。
如果是主帐号的私密联系人的在线聊天记录,只能由主帐号来查看。
其他的主帐号聊天记录,和子帐号的聊天记录,子帐号都能看到。
通过历史记录查看。
主账号和子账号均可点击历史会话,查看用户同本店所有客服的聊天记录。
如果是已经完结的会话,会进入历史会话列表,客服在历史会话里能看到别的客服与该用户的聊天记录。
如果是正在会话中的会话,在历史会话列表里点击“切换该用户全部聊天消息”,也可以查看所有聊天记录。