在后台主界面点击子账号员工管理。
具体步骤:
1、我们正常登陆天猫后台,进入后台主界面。
2、我们直接点击“子账号管理”,进入子账号管理主界面。
3、我们直接点击“员工管理”,进入员工管理主界面,在这里我们找到需要看聊天记录的客服,直接点击进入。
4、我们直接选择“官方功能”点击进入,找到聊天记录。
5、最后我们打上勾,然后保存就可以了,这样就可以查看聊天记录了。
可以的。
主账号和子账号均可点击历史会话,查看用户同本店所有客服的聊天记录。如果是已经完结的会话,会进入历史会话列表,客服在历史会话里能看到别的客服与该用户的聊天记录。如果是正在会话中的会话,在历史会话列表里点击“切换该用户全部聊天消息”,也可以查看所有聊天记录。
请查看【商家中心】—【子账号管理】—【员工管理】—【修改基本信息】。
同时上线状态看客服聊天的话,只能是用QQ或其他远程方式看到对方电脑屏幕上的交谈。
查看聊天记录,即可查看到该买家和其他团队人员聊天记录。团队内需要共享聊天记录。
1、进入【店铺管理】-【卖家中心】。
2、进入【子账号管理】-【监控查询】-【聊天记录】输入要查询账号全称和时间端后点击查看店铺内账号与买家的聊天记录(近3个月)。
3、登录千牛打开对方聊天窗口点击右下角“查看消息记录”-“打开消息管理器”进行查看本账号与其他账号的聊天记录。主账号进入【子账号管理】-【员工管理】找到该子账号点击“修改基本信息”,勾选“共享团队聊天记录”和“共享该账号聊天记录”点保存。
4、登录千牛,在对话框搜索框里输入买家账号,点击聊天框右下角的查看消息记录。
通过历史记录查看。
主账号和子账号均可点击历史会话,查看用户同本店所有客服的聊天记录。
如果是已经完结的会话,会进入历史会话列表,客服在历史会话里能看到别的客服与该用户的聊天记录。
如果是正在会话中的会话,在历史会话列表里点击“切换该用户全部聊天消息”,也可以查看所有聊天记录。