本文目录一览：

• 1、怎样开通企业微信会话对话内容及聊天记录合规存档功能？
• 2、企业微信会话存档如何开通
• 3、怎样使用企业微信对话存档功能呢？

怎样开通企业微信会话对话内容及聊天记录合规存档功能？

企业获取员工的微信聊天记录是违法行为，但是现在，为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因，企业微信提供会话内容存档功能。企业可以统一设置存档的员工范围，并通过API获取开启存档员工的工作沟通内容，满足企业的外部监管合规和内部管理需求。

企业微信存档这个词有点专业化了，简单来理解就是保存聊天记录。

我们以前使用的社交软件(QQ、微信)在不删除会话的情况下，可以查看聊天记录，但是有几个弊端：一是文档、图片等内容有时限，过期后无法查看;二是被撤回、被删除的内容无法查看;三是只有登陆账户能查看聊天记录。

企业微信合规存档功能的特点

会话内容存档功能支持将成员的内部、外部客户服务沟通内容存档保存。

企业可设置需要聊天内容存档的成员范围

管理人员可随时查看员工与客户的聊天记录，没有时间限制

对话内容存档的保存范围是文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序、被撤回/删除的消息

在保留会话记录存档前要征求客户的同意，客户对此有知情权

聊天记录存档无法保留企业内部职工的聊天记录

自定义添加敏感词汇库，在可视化的敏感记录中第一时间自动预警，风险智能化

客户信息备份：客户信息永久保存，也可导出分析

对话记录存档功能支持按员工、关键字全局检索聊天消息

支持设置白名单，保护敏感人员数据

开通企业微信会话存档流程：

第一步 企业验证或认证

验证：验证主体信息，即验证当前注册的企业/政府/组织等的真实性。

支付验证：需使用主体的对公账户，在10天内向腾讯指定账户打款随机金额，验证后原路返回。

法人验证：需使用企业法人代表的微信验证身份。

主体资料验证：适用学前教育和初中等教育行业，提供营业执照/事业单位法人证书以及管理员的在职证明即可。

认证：需支付300元/次的审核费用给第三方审核机构。

全新认证：提交主体证明材料，由第三方审核机构审核。

快捷认证：当微信公众号的主体信息与企业微信的主体一致，且公众号简称连续包含在全称内或基于商标命名时，可以使用快捷认证，等于借用公众号的认证信息。

第二步 免费试用

点击【管理工具】-【会话内容存档】，在此页面开通免费试用，开通试用后上传开通确认函，审核通过后显示API接口。

第三步 对接软件

很多小伙伴以为企业微信的会话内容存档只是个简单的增值服务，购买开通就可以了，其实不是这样的。

企业开通会话内容存档后，意味着腾讯只是提供了API接口，且这个接口甚至不是可视化页面。企业自身有能力的情况下，可以进行参数配置，对接软件。也可以找第三方厂商对接软件。

第四步 正式开通

企业在试用完后，确定开通会话内容存档服务，需要提供营业执照代码、企业微信ID、对接人姓名、联系电话、邮箱等信息。

第五步 签订合同

正式签订合同需要与有资质的企业微信服务商签订腾讯的标准合同。

开通会话内容存档的费用

有小伙伴认为开通的费用只是腾讯的接口费，如果这是这样的话，那您就只购买了一个API接口，没有对接软件，这个接口没有任何意义。所以开通会话存档的费用包括腾讯的接口费和服务商的对接费。有两种部署方式：SaaS部署和本地私有化部署，企业选择不同的部署方式，所支付的费用是不同的。具体费用需要与服务商对接后确定。

注意事项

管理后台开启会话内容存档，开启前需设置开启范围、IP地址及消息加密公钥(注：员工的企业微信需升级到2.8.9版本以上)，开启后：

开启企业微信对话存档的员工登录客户端，进入企业后会经过告知页面，获知后可继续使用

企业可以获取开启存档的员工和未开启员工之间的会话内容，但不能获取未开启员工之间的会话内容

企业微信聊天存档功能由企业管理员进行设置。出于安全考虑，每次操作前需要通过声纹验证管理员身份(需保证已在微信内设置声纹)，验证通过后才能进行操作。每次身份验证有效期为30分钟。

后续可修改相关设置，包括调用IP、消息加密公钥、功能禁用等。

企业微信会话存档如何开通

企业开启会话内容存档功能，就可以管理成员内部沟通、外部服务和监管合规。在销氪管理后台完成会话存档配置后，员工与客户聊天过程中的文字、图片、语音等聊天记录将一直保存，并支持同步至销氪系统。后续可在关联的客资中查看聊天记录，在提炼话术的同时，也可规范员工行为。

如何在销氪和企业微信使用会话存档？

一、企业微信授权

在开启会话存档功能前，管理员需登录销氪管理后台，在“应用-企业微信-企业微信授权”中，完成企业通讯录的授权；并在“应用-企业微信-设置”中，完成员工关联操作。

二、开通会话存档

1、登录企业微信管理后台，进入“管理工具-会话内容存档”（如企业微信主体未认证，需先认证后再开通会话内容存档）开启会话内容存档功能

2、进入会话内容存档页面，按页面步骤操作，提交后，等待企业微信官方审核。注：企业版含语音通话。

3、开启会话存档后，选择开启范围或员工。

4、添加可信IP地址

5、生成密钥对

6、设置消息加密公钥

三、销氪管理后台会话存档配置

会话存档开通后，还需在销氪管理后台进一步配置会话存档。在会话存档配置页面，需填写一系列信息，如企业ID、会话秘钥、公钥版本、私钥、自建应用ID、自建应用秘钥、外部联系人秘钥、接收事件服务器等。操作路径：销氪管理后台-应用-企业微信-会话存档配置。

怎样使用企业微信对话存档功能呢？

1、企业微信会话存档功能，是企业微信为企业用户提供的保存会话记录的一项服务。但是只提供了API接口，需要企业微信应用服务商二次开发以后才能使用。

目前分为3个版本：办公版：仅限向金融行业开放;服务版和企业版面向普通企业开放。

收费模式：企业微信API接口费采取年费制，按开通的账号数计费：服务版300元/账号/年；企业版600元/账号/年，企业版比服务版多个语音通话记录的存档。

2、开通方法

（1) 企业选择合适的会话存档应用服务商，并与服务商签订服务合同，缴纳服务费用。

说明：企业微信会话内容存档的服务合同，是有服务商与客户企业签订，然后备案给企业微信。服务费用通常是由会话内容存档接口账号费（实际上是企业微信收）+应用服务费（实际上应用服务商收），操作上两项费用都由服务商统一收取，然后代缴接口账号费给企业微信。

（2）开通会话内容存档接口：登陆企业微信管理员后台-【管理工具】-点击【会话内容存档】-【试用/购买】-选择版本-下载【确认函】-填写确认函并盖章后，扫描成图片【上传确认函】。说明：客户企业可以临时授权企业微信管理员权限给服务商代为提交确认函。

（3）部署会话存档应用。服务商向客户企业部署会话内容存档应用。

说明：不同的服务商包含会话存档功能的应用可能不同，有的是单独的，有的是整合了其他功能，可以根据需要选择。

3、会话内容存档的类型。企业微信默认储存的会话内容最长90天，若想长期保存企业微信里的会话内容，可开通会话内容存档服务，可以保存文字、语音条消息、图片、文档、小程序、删除或撤回的消息等多种消息类型，其中语音通话（录音）仅企业版支持。