本文目录一览：

• 1、淘宝卖家说好好评后给我返之前砍价砍下的差价，如果卖家不守信用，投诉他有用吗，有人管吗，有聊天记录
• 2、淘宝客服遇到砍价客户怎么做，怎样在淘宝砍价
• 3、淘宝网上可以讨价还价吗？如何讨价还价？最终的价格是以聊天记录为准吗？

淘宝卖家说好好评后给我返之前砍价砍下的差价，如果卖家不守信用，投诉他有用吗，有人管吗，有聊天记录

如果卖家不守信的话，你还可以追评的，把你们之前的聊天记录都可以放上去，让之后的买家都看见

淘宝客服遇到砍价客户怎么做，怎样在淘宝砍价

淘宝客服经常会遇到一些爱砍价的客户，这让淘宝客服十分头疼。接下来就由开淘小编教你怎么应对买家砍价吧!

第一：不要排斥爱砍价的客户

为什么这么说呢?因为当客户在想客服砍价的时候，说明客户对我们的商品的购买意愿比较大。但是，当进入到这么一个议价环节的时候，淘宝客服其实是处于一种被动的状态。如果遇到很会砍价的客户，被砍价的商品，在价格呗砍下来之后，剩下的利润是少之又少的。所以，淘宝卖家不怎么喜欢爱砍价的买家。

第二：尝试着引导买家下单，掌握主动权

当买家在与客服议价的时候，就说明了买家对我们的商品比较认可。这时候淘宝客服就可以慢慢的引导这客户下单，当客户下单之后，我们就可以获取客户的更多信息，进一步掌握主动权。

1.根据顾客基本信息判断顾客性别

a.当客户性别为男性的时候，客服可以用女生的口吻来和客户交流，因为大部分的男性客户一般比较爱面子，不太会拒绝女生。

b.当客户是女性的时候，客服要从女性比较爱贪小便宜的角度出发，用男性的口吻跟客户交流，并且向女性客户透露出购买我们的商品之后，我们的店铺会有小礼物送，或者是有返现等活动。

2.根据聊天信息判断顾客的性格

a.假如与客户的聊天记录中，客户说话比较精简、爽快，那么基本可以判定该客户是爽快型的人。跟这类客户聊天时，不要说太多的“废话”，就直接简明扼要的告诉客户你们的商品提供包邮、消费达到多少可以减多少等关键信息就可以了。

b.加入与客服的聊天记录中，客户一直在噼里啪啦的说不停。那么这类客户可以判定为磨磨唧唧型。对于这类客户，淘宝客服可以跟客户套近乎，示弱啊什么的，打同情牌。如果这类的客户不吃这一套，那么可以跟客户说这件事自己无法做主，需要跟上级请示，尽量帮助客户争取优惠。让客户觉得自己享受了我们店铺的特殊优惠!

3.分析顾客的砍价心理，把我顾客心理动态。

一般有以下几种心态：

a.砍价只是一个形式，主要是寻求一个心理平衡

b.喜欢砍价，能砍价就绝不放过

c.希望得到优惠

d.已经决定购买，可是却还是不甘心的想问问

如果你了解客户在购买商品时的一些信息，就可以在遇到爱砍价的客户的从容的应对。

（如能帮到您，望您采纳！！谢谢~~）

淘宝网上可以讨价还价吗？如何讨价还价？最终的价格是以聊天记录为准吗？

可以讨价还价，还价的话还是和平常商场里一样，拍下后他会给你改价格的，别刚拍下就付钱。希望可以帮助到您，也希望可以采纳。