本文目录一览：

• 1、外卖员与消费者之间冲突不断，迟到三分钟应该给差评吗？
• 2、大家来说说，送外卖碰到不讲理的顾客怎么办？
• 3、美团外送员与店员发生冲突，出餐慢的责任谁来承担？

外卖员与消费者之间冲突不断，迟到三分钟应该给差评吗？

在生活当中我们经常会点外卖，而外卖小哥跟一些顾客当中发生的矛盾也是越来越多了。就比如说我们在点外卖的过程当中，肯定是自己十分的饥饿才会选择去点外卖的。如果说外卖小哥没有把这些东西及时的送到我们的手上的话，那么我们也是会有一些生气的。

迟到三分钟不应该给差评

但由于一些特殊的情况，我们也是要学会去理解一下外卖小哥。其实每个人在这个社会上面的工作也都是十分的辛苦，所以说有很多的人都认为，那么我们为什么要去体谅别人呢？只有我们去体谅别人了，在以后我们工作的时候也有人会去体谅我们的。我认为只要外卖小哥超时不是特别的过分的话也是可以去理解的，毕竟不是每一个人都能够准确无误地把外卖送到顾客的手中。像一两分钟还有三分钟，我认为都是没有任何的区别。

互相理解，互相体谅

有一些人认为是外卖平台上面写的是多长时间，就应该在这个时间点当中把外卖送给自己。但是有一些时候外卖平台确实是有一些疏忽的，因为我们在生活当中还有一些恶劣的天气也是要考虑到这个的。如果说觉得不能够接受的话，也是可以放弃去点外卖的。当然我们也有《消费者权益保护法》，可是在这个时候我们也应该要有一些善心，这我并不是道德绑架。

我认为体谅别人也是我们中华的传统美德，所以说在这个时候如果说我们能够体谅别人的话，那么也确实是能够给对方带来一些开心的。给差评是顾客的自由，而在给差评的过程当中，如果是仅仅迟到了三分钟就给差评的话，那么我认为是不正确的。如果说外卖小哥的态度比较好的话，那么我认为也是没有必要总是去给外卖小哥差评也是可以进行沟通。

大家来说说，送外卖碰到不讲理的顾客怎么办？

我们除了要用专业知识说服其外，比较好还要强势点，以提高自己的自信心。但这并不是说销售员要与客户争论，因为即使赢了，你还是输了，因为你输了生意。

放低姿态，不妨承认客户正确       爱较真的客户虽然嘴上功夫厉害，但是也有一个弱点，那就是喜欢被人夸耀。因此，与他们打交道时，销售员首先要表示尊重，让他们说话，并以和善的态度对待。

此时，如果销告员能够把握住客户的 这种心理，抓住时机，神不知鬼不觉地给对方戴上“高帽子”，以获取终交易上的成功和实际利益，即使在争论中兵败如山倒，只要能顺应客户的心意，让他购买你的产品，你还是终的赢家。

订单单价主要受以下5点影响：

1、地域:北上广等经济发达城市每一单的基础配送费高至7至15元，而经济落后的地区、乡镇每配送一单的配送费低至只有3至5元。

2、季节:在冬季从事外卖工作的人员不及夏季人多，导致外卖员缺少，在加上还有一部分外卖员需要过年回家，北上广等地区每一单的额外补贴金能高达10到20元。

3、气候:恶劣天气有额外补贴，例如下雨时完成的订单每一单都可享受到0.7至1.5元的额外补贴（补贴金额随雨量大小浮动），高温也有一元左右的补贴金。

4、时间点:晚上12点以后到早上7点之前完成的订单一般会有一元左右的特殊时段补贴金，该项补贴金受所在地区影响，因为有的站点没有该项补贴金。

5、特殊订单:大额订单、超重订单也都有补贴。

美团外送员与店员发生冲突，出餐慢的责任谁来承担？

我觉得这样的事情也不应该去追究谁与谁的责任，因为大家都是为了生活，为了挣钱，谁不想多做一份饭，多跑一单但是有时候实在是情况所迫速度实在是跟不上来，从而导致出餐慢的现象经常发生，而由于出餐慢就会导致外卖小哥送餐慢，到最后外卖小哥将餐送到顾客手中的时候，可能就会受到顾客的冷眼相对，甚至还会给外卖小哥一个差评。

就像在北京朝阳区发生的一件事情一样，有一位美团的外卖小哥因为餐馆老板出餐慢的事情跟一名女子发生了肢体上的冲突，请了一名女子想要拖鞋打人，但是被外卖小哥打倒在了地上，双方的情绪都非常的激动，另一名外卖员也是举起凳子想要朝另外一名女店员砸去，幸好被周围的人拦了下来，没有导致事态的进一步扩大，美团官方也是亲自出面回应了这个问题，说这件事情已经交给了警方，正在处理调解中，并且美团外卖已经专门派人跟进处理了。

将会对商户出餐的速度以及外卖员的配送服务进行优化处理，争取带给客户更高的用餐体验，在这里有更多的是向对于那些点外卖的人员说，如果自己的送餐，延迟的话，你可以打电话询问小哥到底发生了什么事情，但是不要去逼着他们让他们务必准点，把自己点的外卖送到，因为谁都可能遇到一些意外的情况发生，没有人会故意耽搁你的用餐时间，所以说得饶人处且饶人。

如果用餐客户能够把心态放宽，不因为自己从点的外卖延迟了，而就去给外卖员差评，就去批评外卖员，我想也会减少这样外卖小哥跟商店店员发生冲突的现象吧，所以说这个责任并不在于谁，因为谁都不想耽搁客户的用餐时间。