本文目录一览：

• 1、怎么看网店客服的聊天记录呢，不知道客服平时的工作
• 2、如何对在线客服系统的聊天记录进行质检流程和质检指标？并且怎样能在提高质检效率同时兼顾公平合理？
• 3、淘宝运营是做什么的 每天需要负责什么

怎么看网店客服的聊天记录呢，不知道客服平时的工作

是卖家吗？卖家是可以看到客服的聊天记录的。进入后台即可：

1、在电脑上进入【卖家中心】。

2、进入后，左边【子账号管理】，点进去后可以看到【监控查询】。

3、打开【监控查询】之后就可以看到记录了，在这里可以直接打开进去看到每位员工和客户的每条聊天记录。

客服的工作，就是帮助客户进行产品的进一步了解。协助部门做好客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

如何对在线客服系统的聊天记录进行质检流程和质检指标？并且怎样能在提高质检效率同时兼顾公平合理？

首先，一般流程肯定是要先获取聊天记录、登陆记录、订单数据统计，然后再进行数据分析，最后得出结果。

其次，质检指标在不同行业和不同的客服技能组是不一样的，这方面需要根据自身情况来制定相应的指标和机制。但一般会考核的指标大概都会包括客服考勤、对话量、对话时长、首次响应时长、好评率、转化率、客单价、成交额等等。

最后说到兼顾公平合理，一方面所以记录要明确可查、各项评判标准获得一致认可；另一方面可以让后台数据共享，让所以客服都可以看到自己和同事的报表，让客服自己也进行考核。

一洽客服的报表挺全的，也支持自定义。

淘宝运营是做什么的 每天需要负责什么

一直以来大家都知道淘宝商城的商家朋友需要负责运营和推广店铺，但是大家却不知道运营究竟需要做什么，每天要做哪些工作，下面小编就来为大家介绍一下，希望会为大家带来帮助。

淘宝运营是做什么的？

对于产品的转化率，以及收藏加购，来了多少访客，每天成交的营业额都要进行数据汇总比较。如果发现有变化出现下降或者增长的趋势那我们就要去分析是哪个渠道跟哪个入口导致的流量发生的变化，当天就应该想办法就解决，而不是拖。

作为一个合格的运营，我们最基础的就是要对产品进行了解透彻，如果运营都不清楚产品是什么，那么像这种运营怎么会做好呢?即使你有万般的能耐，说的龙飞凤舞的话也是难以让人置信的。我们运营就是需要把产品合理的推销出去，让店铺越做越好，那么我们就要开始分析购买的产品的人群，观察这些人的需求是什么，这样了解了他们的需求就能针对性的选取他们需要的产品，让我们店铺的销量更上一层楼。每天必看的评价中差评很重要，如果有这种评价我们要尽快让售后去联系解决，感觉就是一锅粥里面有粒老鼠屎一样。所以这很影响店铺的转化率。

为了让店铺能带动节奏，运营就可以报一些活动来推动我们店铺。当然报了活动就要有策划，我们就可以为做活动做准备，做必要的准备工作。在前期的时候我们要准备好充足的库存，如果我们没有充足的库存是没办法做活动的，就会对客户造成很大的损失，到时候一个差评就可以让你很心累了。

做淘宝运营需要学什么？

所谓淘宝运营，就是指基于淘宝店铺的运营工作。它主要包括这些方面：市场调研、开店、官方网店的运营、品牌营销、资金流和物流、分销体系的建设和维护、会员的营销、数据分析等。

淘宝运营的工作就是通过店铺整体运营推广，来完成每个月的销售目标。

1.每日查看淘宝后台的数据：营销数据、交易数据、商品数据、客户数据

2.通过生意参谋查看行业top店家的数据，来调整自己的运营计划

3.检查客服聊天记录，提升服务质量

4.宝贝的基础优化工作，包括配合美工制定出合适的图片

5.制定直通车投放计划，包括推广预算和推广效果

6.协调好物流，碰到催单的情况，及时联系仓库解决。

7.参加淘宝免费资源活动，安排好整个活动策划

8.制定本店铺固定的活动安排，提升店铺销量。

运营是要来解决以下三个关键问题：流量、转化率、用户粘度。

从狭义的角度来看，运营是解决转化率和用户粘度两个问题。关于这三点通俗的理解如下：

流量：把人带到店铺来

转化率：让进来的人买东西

用户粘度：让买过东西的人以后还经常来买 运营人员所要做的无非就这些

首先想办法把人带到店铺里来

然后让进来的人通过我们的活动和我们所能给他的优惠 让他留下来买我们的东东

最后就是用户体验了，让用户感觉我们店里的东西物超所值，从而客户以后还会经常来购买。